Burn out / Bore out

Définition du burn out ou de l’épuisement professionnel

On entend par « burnout » par un « épuisement physique, émotionnel et mental qui résulte d’un investissement prolongé dans des situations de travail exigeantes sur le plan émotionnel.

Le burnout peut se traduire cumulativement de cinq manières sur l’individu, par des :

• Manifestations émotionnelles : L’épuisement ressenti par l’individu, entraînant un sentiment de perte de contrôle, peut se manifester émotionnellement par des peurs mal définies et des tensions nerveuses. Il se caractérise également par une humeur triste ou un manque d’entrain. L’individu peut être irritable, tendu, hypersensible, ou bien ne manifester aucune émotion.
  
  
• Manifestations physiques : Les manifestations physiques sont les plus fréquentes. On note davantage de troubles du sommeil, une fatigue chronique due à un sommeil qui n’est plus réparateur et des tensions musculaires avec des douleurs rachidiennes (dos, nuque). Il y a parfois une prise ou une perte soudaine de poids.
  
  
• Manifestations cognitives :  le burnout a un retentissement sur les capacités de traitement de l’information dont dispose l’individu : diminution de la concentration, difficultés à réaliser plusieurs tâches à la fois, à nuancer, à prendre des décisions. Erreurs mineures, fautes, oublis sont également constatés.
  
  
• Manifestations comportementales ou interpersonnelles : Sur le plan interpersonnel, l’individu peut se replier sur soi, s’isoler socialement, ou avoir un comportement agressif, parfois violent, traduisant une diminution de sa tolérance à la frustration qu’il ressent professionnellement. Des comportements addictifs peuvent apparaître face à la tension ressentie : tabac, alcool, tranquillisants, drogues, etc.
  
  
• Manifestations motivationnelles ou liées à l’attitude : Se sentant déprécié dans son travail, l’individu peut se désengager progressivement. Baisse de motivation et moral en berne s’accompagnent d’un effritement des valeurs associées au travail

Prévention

• Informer et former les salariés
• Veiller à la charge de travail de chacun
• Garantir un soutien social solide
• Donner des marges de manœuvre
• Assurer une juste reconnaissance du travail
• Discuter des critères de qualité du travail

Au niveau des employés:

Les employés doivent apprendre à faire la différence entre exigences de l‘entreprise et devoirs auto imposé.

Au niveau de l’entreprise:

• Raccourcissement des périodes de travail
• Pauses prolongés
• Accorder du congé spécial
• Rotation des tâches
• Travail à temps pertiel
  
• Feedback concernant les prestations
• Plus d’autodétermination
• Participation à la prise de décisions
• Garantie pour la sécurité d’emploi
• Supervision et coaching